Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir bieten eine vollständige Umtauschgarantie innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
- Schreiben Sie uns an hola@laveintinueve.com und erklären Sie den Grund für den Umtausch.
- Sobald der Umtausch genehmigt ist, senden Sie die Produkte zurück:
- In der Originalverpackung.
- Unbenutzt.
- In dem Zustand, in dem sie geliefert wurden.
Hinweis: Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
La Veintinueve
C/ Banys Nous 14, 08002
Barcelona, Spanien
Umtauschprozess
- Sobald wir die Produkte erhalten und in unserem Lager geprüft haben, senden wir den gewünschten Umtauschartikel.
- Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erfolgt eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Hinweis: Bei einer Rückerstattung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.
Zusätzliche Bedingungen
- Umtausch oder Rückgabe sind nicht für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union möglich.
Reklamationen und nicht gelieferte Bestellungen
Bei La Veintinueve setzen wir alles daran, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens angekommen ist oder es ein Problem mit der Lieferung gab, folge bitte diesen Schritten:
- Frist für Reklamationen: Du hast 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum Zeit, um uns über Lieferprobleme zu informieren.
- Kontaktaufnahme: Sende eine E-Mail an hola@laveintinueve.com mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems.
- Erforderliche Unterlagen: Bitte füge einen Kaufnachweis, die Bestellbestätigung und, wenn möglich, einen Screenshot der Sendungsverfolgung bei.
- Lösungsprozess: Sobald deine Reklamation eingegangen ist, prüft unser Kundenservice dein Anliegen und meldet sich innerhalb von maximal 7 Werktagen. Wird bestätigt, dass die Bestellung nicht geliefert wurde, erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein erneuter Versand – je nach Wunsch und Produktverfügbarkeit.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind für Sie da!